6# strategia: il servizio la tua salvezza

Sesta strategia:
il servizio la tua salvezza

Anni fa nascevano aziende e si consolidavano mercati, senza sentire troppo la sovrapposizione e la concorrenza gli uni degli altri. Erano gli anni del boom industriale ed economico in cui la crescita esponenziale dei distretti produttivi faceva sì che qualsiasi imprenditore potesse costruirsi la propria realtà a fianco di quella di altre, coesistendo e molto spesso collaborando per uno stesso fine rappresentato ovviamente dall’incremento di produttività e degli utili.

Oggi la realtà non è più quella di anni fa e le aziende sono costrette a trovare elementi di differenziazione per riuscire a vincere la concorrenza, sempre più numerosa e spietata se si considera anche l’internazionalizzazione dei mercati e quindi l’avvento di competitor stranieri.

In molti oggi si domandano: come faccio a differenziarmi dagli altri?

Non esistono segreti o formule magiche, ciò che devi fare è dare ai tuoi clienti un servizio unico, in grado di poterli fidelizzare e sentirsi pienamente soddisfatti di te e di quello che acquistano da te.

Ti faccio un esempio pratico:

il famoso brand di shopping online Zalando sta oramai spopolando tra giovani e meno giovani, avendo moltissimi acquirenti giornalieri.

Cosa fa di così eccezionale per avere tutto questo successo?

Niente di che, in fondo vende articoli di abbigliamento e calzature di altri marchi; il punto della questione è COME lo fa.

Ti elenco alcune cose che fanno di Zalando un brand col servizio perfetto:

– Spedizione e reso gratuiti;

– Personalizzazione dell’esperienza di acquisto consigliandoti abbinamenti con cose che hai già comprato o con cose che ti interessano;

– Applicazione per smartphone personalizzabile con i propri gusti che ti invia periodicamente proposte di offerta e consigli sulle nuove mode;

– Esperienza post acquisto inviandoti codici sconto coupon da utilizzare negli acquisti successivi;

– Giudizi molto dettagliati sulla merce, con valutazioni sulla vestibilità dei capi da parte di altri consumatori.

– Estrema facilità di realizzazione del processo di acquisto;

– Presenza di un servizio di assistenza online a cui poter fare qualsiasi domanda.

Tutto ciò dà al consumatore finale una percezione positiva all’acquisto e lo fa sentire perfettamente realizzato.

Il merito è sicuramente del servizio, altrimenti oggi esistono centinaia di siti e di negozi fisici in cui poter acquistare la stessa merce, magari anche a prezzi migliori.

Oltretutto perché dovremmo andare nei negozi fisici, a fare file o scervellarsi per capire se una taglia è disponibile.

Il servizio è veramente importante, ancor più degli sconti promozionali che puoi fare ai tuoi clienti.

La tua azienda ha valore in base alla percentuale di fidelizzazione dei tuoi clienti, i quali possono parlar bene di te e di come lavori facendoti delle referenze positive e quindi facendoti accrescere il business, oltre ovviamente a volare solo te, perché tu reputano il migliore in ciò che fai.

Bada bene non il migliore in assoluto, ma il migliore in base al risultato che dai loro in termini di soddisfazione e di risposta alle loro esigenze.

Pensaci bene…solo così puoi battere i tuoi competitor.

Appuntamento ad Aprile 2017 con la settima strategia: crea una struttura aziendale che funzioni veramente

Fonti:
http://www.zalando.com/
http://www.ries.com/
http://www.google.it/
http://www.troutandpartners.com/
http://brandpositioningitalia.com/
http://simpness.com/
https://it.wikipedia.org