7# strategia: crea processi automatici

Settima strategia:
crea dei processi automatici

Ti è mai capitato di avere a che fare con una azienda tua fornitrice, all’ interno della quale puoi relazionarti solo e soltanto con un singolo individuo?

Se la risposta a questa domanda è “sì” allora dovresti pensare che forse hai di fronte un’azienda che non è ancora riuscita a creare una struttura aziendale in grado di funzionare al 100%.

Hai presente il famoso “servizio” del quale abbiamo parlato nella strategia precedente?
(strategia #6)

Ebbene non può essere una prerogativa del cliente che ha a che fare con te, perciò devi assolutamente riuscire a codificare dei sistemi di lavoro che mettano in condizione i tuoi dipendenti e collaboratori di essere in grado di rispondere esaustivamente alle esigenze dei clienti. Deve essere un meccanismo, una procedura che venga eseguita da chiunque si trovi in azienda, di fronte a qualunque cliente, senza alcuna eccezione.

Devi avere una struttura che ti permetta di far funzionare tutte le attività che compongono il tuo business in maniera omogenea, facendo fruttare un certo standard di risultati in maniera costante e indipendentemente da chi ci sta mettendo le mani.

In questo modo il successo della tua azienda non dipenderà solo da un dipendente / collaboratore, bensì dalla perfetta sincronia dell’intero tuo staff, preparato uniformemente a gestire nella stessa modalità qualsiasi cliente e qualsiasi tipologia di problematica sorga.

La preparazione a cui mi riferisco deve ovviamente riguardare diversi ambiti ed attività strettamente legati al tuo core business, come ad esempio:

• accogliere il cliente;
• curare la comunicazione;
• gestire le competenze interne;
• gestire le obiezioni / critiche provenienti dall’esterno;
• fare proposte commerciali ai clienti acquisiti (up sell –  cross sell).

Questi sono solo alcuni esempi di attività che servono per mettere in moto un sistema aziendale in grado di funzionare a più livelli e che ti consente di mostrare agli occhi del clienti una certa reattività e senso di professionalità.

Ciò non significa che ogni tuo dipendente o collaboratore debba saper fare qualsiasi cosa, ma ci deve essere una soglia minima di competenze utili a poter garantire al cliente un servizio funzionante ed estremamente efficiente.

Concordo pienamente con l’aforisma secondo cui “l’azienda la fanno le persone”, ma è anche vero che un cliente non può e non deve avere un solo punto di riferimento al suo interno.

In conclusione il consiglio per costruire un sistema aziendale solido ed efficace è quello di costruirsi una specie di dottrina aziendale, in cui credere profondamente e che deve trasmettere a tutti i tuoi colleghi, dipendenti, collaboratori un vero e proprio modello comportamentale da seguire nel lavoro quotidiano.

In questo processo ovviamente giocano un ruolo fondamentale le relazioni e le competenze che se ben orchestrate e gestite faranno della tua azienda una vera e propria potenza, nonché una minaccia per i tuoi principali competitor.

Appuntamento a maggio 2017 con l’ ottava strategia: delega, se vuoi far crescere la tua azienda

Fonti:
http://www.ries.com/
http://www.google.it/
http://www.troutandpartners.com/
http://brandpositioningitalia.com/
http://simpness.com/
https://it.wikipedia.org